Vous pouvez voir la date d’envoi de votre projet à chaque étape du processus de commande : lors de l’ajout d’options, dans le panier, au moment du paiement, et dans l’email de confirmation de commande.

La confirmation de chaque commande est envoyée automatiquement par email. Si vous ne recevez pas ce courriel, vérifiez vos courriers indésirables et spams, de préférence depuis un ordinateur.

Les retours seront envoyés via deux plateformes :

• Si l’option de montage est sélectionnée, les vidéos seront envoyées sur Telegram pour une meilleure qualité.
• Pour les projets sans montage, les vidéos seront envoyées sur WhatsApp en plusieurs fichiers.

Malheureusement, les photos ne sont pas incluses. Le temps nécessaire pour flouter les visages sur les photos réduirait notre capacité à réaliser les montages vidéo.

Les retours de projet peuvent être envoyés selon le créneau choisi lors du processus de commande :
– Avant 13h.
– Entre 20h et minuit (l’heure exacte dépend du volume de travail de l’équipe de montage).
Veuillez noter que la réception du projet peut varier en fonction de la charge de travail et du traitement en cours.

Il n’est pas possible de recevoir des mises à jour en cours de projet. Les équipes nous transmettent les détails une fois le projet terminé.

Une fois la commande passée, le processus de fabrication des plaques commence immédiatement, donc il n’est pas possible de modifier ou d’ajouter des noms après la commande.

Les plaques nominatives sont limitées à un maximum de 36 caractères (espaces inclus). Cette limite permet de garantir une lisibilité optimale de la plaque. Notre système bloque automatiquement l’ajout de texte au-delà de cette limite.

Oui, les plaques peuvent être écrites dans toutes les langues. Cependant, nous ne proposons pas de service de traduction. Il est donc important que vous rédigiez le texte dans la langue souhaitée lors de la commande.

Nous ne pouvons pas accepter l’inscription du Nom d’Allâh et de Ses Attributs sur les plaques nominatives. La raison de cette restriction est détaillée dans la catégorie « description » de chaque puits. Si, malgré cette restriction, un tel nom est inscrit sur la plaque, nous nous réservons le droit de le supprimer.

La durée de conservation de vos vidéos dépend du type de projet :

• Sur WhatsApp : Les vidéos brutes (sans montage) sont conservées pendant 6 heures.
• Sur Telegram : Les vidéos montées sont conservées indéfiniment sur notre cloud dédié.

Au-delà de ces durées, nous ne pourrons plus garantir la disponibilité des vidéos.

Si la commande est effectuée dans les délais impartis, le rite sera accompli le 7ème, 14ème, ou 21ème jour.
En revanche, si la commande est passée après ce délai, le rite sera réalisé en moyenne dans un délai ‘environ un mois et demi,
calculé en jours ouvrables, soit environ 42 jours.

Le délai pour la réalisation des repas est d’environ un mois et demi, calculé en jours ouvrables, soit environ 42 jours.
Tous nos délais sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au samedi, hors jours fériés).
Pour les distributions : lorsque l’on finance 70 repas pour le Cameroun, 100 repas pour le Bénin ou 150 repas pour Madagascar, le délai est respecté.
Pour les financements avec un nombre de repas inférieur, nous devons attendre d’atteindre le seuil requis pour procéder à la distribution.